Por Bruna C. Costa O boca-a-boca é um assunto complexo e que vem sendo estudado de maneira recorrente, principalmente no meio digital (como já tratado em edições anteriores da Ponte do Marketing). Um dos temas …
Boca a boca
Um boca-a-boca positivo pode salvar a reputação de um produto com problemas
Por Loise Schwarzbach Imagine que você comprou um novo smartphone. Depois de 1 mês, você percebe que ele começa a desligar sozinho e você precisa acionar o serviço de garantia. No entanto, um amigo que possui …
Qual é o avaliador que mal conheço, mas já considero pacas? Como as avaliações online podem influenciar as vendas em sua loja virtual
Por Ana Claudia Jesbick Em lojas virtuais as avaliações prévias são importantes para a decisão de compra. O relato da experiência de outros clientes pode aumentar a confiança sobre o item desejado. Mas qual o tipo …
Dar atenção para reclamações gera mais reclamações
Por Flávio Osten Dar opiniões online sobre produtos e serviços é algo que se tornou comum. Acredita-se que a principal motivação para dar uma opinião é influenciar a decisão de compras de outras pessoas. Entretanto, quando …
Um review online recente ajuda a vender o seu produto
Por Helison Bertoli As opiniões de outros consumidores oferecidas em plataformas online (reviews) têm um papel fundamental no processo de decisão sobre a compra de um produto. Dados apontam que 92% dos consumidores leem opiniões online …
Lugares lotados favorecem o boca-a-boca.
Por Flávio Osten A propaganda boca-a-boca, ou seja, quando um cliente expressa sua opinião sobre um produto, influencia cerca de 50% das decisões de compra. Existem vários motivos para que um cliente fale de um …
Clientes podem interpretar mal os gráficos de avaliação de produtos
Por Helison Bertoli Consumidores utilizam as opiniões de outros indivíduos (reviews) quando realizam compras online. Normalmente, esses reviews aparecem em uma escala de 1 a 5 estrelas. Algumas plataformas online apresentam a média das avaliações …
Fuja do padrão: Quando 4 estrelas é melhor do 5?
#influenciasocial #marketingdigital #boca-a-boca Por: Bruna C. Costa Avaliações de compras online (reviews) exercem um papel importante na conversão de vendas, pois futuros compradores baseiam-se nessas informações para efetuar compras. Muitas empresas acreditam que o poder …
O poder da palavra: O boca-a-boca pessoal fortalece a conexão entre o consumidor e a marca
#boca-a-boca #marcas #comportamento Por Francielle Frizzo Os consumidores frequentemente compartilham suas opiniões de consumo com terceiros (boca-a-boca), seja de forma pessoal, falando com outras pessoas sobre sua experiência ou escrevendo comentários online por …