Resumo por Flávio Osten O conhecimento de marketing nos ensina que sinais de popularidade, como por exemplo dizer que o produto é “o mais vendido” ou que possui as “melhores avaliações na loja” melhoram a …
Comportamento
O cliente passa a gastar menos com sua empresa ao indicar um amigo.
Resumo por Lucas Finoti Você provavelmente já se deparou com comunicações do tipo “indique um amigo e ganhe 25% de desconto”, não é mesmo? Essa estratégia é chamada de favor promocional e é considerada um …
Cartões com alta gramatura geram percepção de competência
Resumo por Loise Cristina Schwarzbach Tanto no varejo quanto nos serviços consumidores tocam em muitas coisas que transmitem sinais hápticos (*) – num restaurante, experimentam o peso de um prato ou a maciez de um …
Pedidos de doações para pessoas com nomes similares ao do doador aumentam as chances de contribuições.
Por Helison Bertoli A personalização nas comunicações de marketing se baseia na adaptação de mensagens levando em conta informações específicas dos consumidores. Diversos elementos podem ser usados para criar essa personalização, como as negociações passadas …
Clientes que se sentem monitorados não compram
Por Rafael Demczuk Em diversas situações tomamos decisões na frente de outras pessoas, sejam familiares, amigos, vendedores, ou desconhecidos. Isto fica ainda mais explícito quando, por exemplo, lojas ou serviços online tais como Amazon e …
Contatos físicos entre funcionários e clientes são positivos, mas não devem ser obrigatórios.
Texto de Lucas Finoti Uma das técnicas para gerar conexão emocional com um cliente é tocá-lo no braço (rapport). Contatos físicos induzidos por funcionários podem ser positivos à medida em que aumentam as percepções de …
A temperatura dos alimentos desorienta a escolha do consumidor
Por: Loise Cristina Schwarzbach A temperatura é um elemento fundamental na escolha de alimentos e julgamento de sabor. Pesquisadores franceses investigaram a intuição de que alimentos quentes contêm mais calorias do que frios, enraizada na …
Demonstre os custos do produto para aumentar as intenções de compra
Resumo por Paulo Os custos de produção são comumente entendidos como informações ‘sensíveis’ para os gestores, e raramente são informados, pois podem trazer desvantagens ou associações negativas para a empresa. Por exemplo, a margem de …
Reduzir o tamanho e o preço das embalagens ameniza o efeito de mudança de preço
Por: Flávio Osten É um fato que clientes tendem a comprar menos quando há aumentos de preço. Para driblar esse efeito, fabricantes de produtos embalados, aqueles vendidos no supermercado, usam a tática de reduzir o …
Consumidores arrogantes são mais sinceros
Por Rafael Demczuk O boca-a-boca é a forma de obter informações sobre produtos, serviços e empresas que transmite maior credibilidade entre pessoas. Porém, impulsionado pela ansiedade e necessidade de compartilhamento das experiências, há tendência natural …