Por Demétrio de Mendonça Júnior Vamos falar de emoção? Você sabia que os consumidores estão conectados com as empresas através de emoções? Pois bem, esses sentimentos, sejam eles positivos ou negativos, são vistos como essenciais …
Relacionamento
Aproximar produtores e consumidores aumenta a identificação com a marca
Por Paulo Gomes É inegável que a tecnologia auxilia muito o setor do varejo. Fatores tecnológicos estão presentes desde o processo de produção, passando pela distribuição e a própria venda do produto para o consumidor …
Compartilhar a realidade aumentada gera maior confiança e conversão de vendas
Por Rafael Demczuk Nos textos anteriores do Ponte do Marketing já mostramos como as recomendações e a realidade aumentada ajudam os gestores a melhorar a experiência de consumo. Aqui, mostramos que pesquisadores integraram essas ferramentas …
“Obrigada por compreender” é melhor do que “Me desculpe pelo inconveniente”
Por Loise Cristina Schwarzbach As expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas em relação à qualidade, e por isso, é comum que sejam frequentemente frustradas. Falhas na prestação de serviços provocam perdas financeiras e …
Enfatizar relacionamento na prestação de serviços reduz a necessidade de descontos
Por Mariana Monfort Kosop Uma reclamação constante de quem trabalha com vendas é o excesso de descontos dados aos clientes. Mas como saber os limites da negociação de preços na venda de serviços? Pesquisadores propuseram …
Faça seus consumidores darem os produtos da sua empresa como presente para aproximá-los da marca
Por Helison Bertoli A compra de presentes para amigos e familiares é um ato que simboliza a importância que damos a essas relações. Não somente para os relacionamentos interpessoais, a troca de presentes também tem …
Empresas mais ativas nas mídias sociais conquistam mais atenção do consumidor
Por Demétrio Mendonça Você já deve ter interagido com empresas por meio das redes sociais, certo? Ultimamente, as empresas têm gerenciado essa interação com o consumidor nas mídias sociais com o intuito de promover o …
Usuários iniciantes se engajam mais em comunidades de marca
Por Jacqueline Laurindo da Silva Em comunidades de marca, a principal preocupação dos gestores é manter o engajamento dos seus usuários através de curtidas, comentários e postagens. Sabe-se que o engajamento é alcançado através de postagens …
Criação de Apps com jogos conectam consumidor e marca
Por Djonata Schiessl No Brasil o número de celulares ativos chega a 220 milhões,representando cerca de um celular por habitante. Isso faz com que as empresas se motivem a desenvolver aplicativos para melhorar a interação …
Não é meu, mas é como se fosse: como alugar ou emprestar um produto impacta na avaliação do valor
Por Isadora Tonet A avaliação do consumidor em relação ao valor monetário de um produto tem influência de diversos aspectos, como por exemplo o contato que o usuário tem com esse item. O contato pode ocorrer …