Por Jacqueline Laurindo Você sabia que consumidores possuem preconceitos relacionados ao tipo de dispositivo identificado em um comentário online? Um estudo recente descobriu que avaliações de consumidores realizadas em dispositivos online, possuem maior impacto em …
As reclamações dos consumidores nas mídias sociais devem ser respondidas defensivamente pela marca
Por Franciele Manosso Quando estamos observando comentários sobre empresas nas redes sociais, esperamos que as mesmas tenham uma postura defensiva com relação às reclamações. Isto é, os observadores (potenciais consumidores) esperam que a marca rejeite …
Uma logomarca deve dizer aos consumidores o que uma empresa vende
Por Lucas Finoti Criar uma logomarca é uma tarefa desafiadora para muitas empresas. Existem diversas opções de cor, formato, letras e imagens que podem ser combinadas para dar cara a uma nova marca. Mas, qual …
Quando expostos a preços comparativos, consumidores preferem produtos premium
Por Demétrio Mendonça Estratégias de preços comparativos são utilizadas no varejo para dar foco na diferença de valor entre um produto intermediário e um produto premium. Por exemplo, ao invés de anunciar uma TV 43” …
Marketing e Economia Compartilhada
Por Demétrio Mendonça Consumidores têm experimentado uma nova maneira de utilizar produtos e serviços, a qual – por meio do compartilhamento – permite o acesso a recursos, como veículos, acomodações e outros serviços. Essa atividade …
Satisfação no varejo físico requer boas experiências de compra; no varejo online quem manda é o preço
Por Lucas Finoti Gestores que trabalham no varejo sabem que a satisfação dos consumidores é a chave para transformá-los em clientes leais. Mas será que a satisfação de consumidores que compram em lojas físicas é …
Influenciadores em blogs aumentam a consciência de marca e no Facebook aumentam o teste de produtos
Por Franciele Manosso As empresas vêm se preocupando com algumas questões inerentes ao relacionamento em mídias online, como a lembrança da marca e engajamento dos consumidores. Recentemente, uma pesquisa destacou que os influenciadores digitais são …
Cupons de desconto aumentam a percepção de qualidade de produtos de marca própria
Por Rafael Demczuk O uso de cupons de desconto, na visão dos consumidores, possui a finalidade de reduzir o preço final de um produto. Já para as empresas, eles podem ser utilizados para diferenciar os …
As recomendações de produto online podem gerar vieses negativos nas próximas decisões de compra
Por Djonata Schiessl A recomendação de produtos automática na internet auxilia o consumidor na tomada de decisão. Para isso ele usa o histórico de pesquisa que é fornecido pelos navegadores, redes sociais, etc. Esses sistemas poupam …
Se comunicar na língua nativa do consumidor pode gerar insatisfação
Por Loise C. Schwarzbach O aumento significativo do turismo internacional e da imigração leva as empresas a lidarem cada vez mais com uma clientela diversificada. Nesse sentido, a comunicação entre empresa e consumidor precisa de …