Por Helison Bertoli A compra de presentes para amigos e familiares é um ato que simboliza a importância que damos a essas relações. Não somente para os relacionamentos interpessoais, a troca de presentes também tem …
Estratégias de massificação são perigosas para marcas descoladas
Por Paulo Gomes Marcas descoladas são originais, autênticas, icônicas ou acabam tendo um ar de rebeldia e energia. Elas se destacam das demais, sendo essas características fatores de sucesso para muitas empresas, que costumam estar …
Consumidores preferem recompensas imediatas quando informações são apresentadas da esquerda para a direita
Por Rafael Demczuk Na cultura ocidental a leitura é feita sempre da esquerda para a direita. Apesar de sutil, essa característica é determinante para as nossas decisões de compra. Imagine que você ganhou um panfleto …
Programas de lealdade trazem mais resultados no longo prazo
Por Paulo Gomes Programas de lealdade são estratégias de mercado frequentemente usadas por empresas, objetivando manutenção de base de clientes, fidelização e melhora dos relacionamentos. Mas a implementação de um programa de lealdade requer investimentos …
Não use informações dos consumidores para a escolha de uma nova ideia de produto
Por Demétrio Mendonça Um dos grandes desafios empresariais é o desenvolvimento de novos produtos para o mercado. Muitas vezes, a escolha de uma nova ideia é feita pelos gerentes levando em conta a sua compreensão …
Não faça promoções para aproveitar uma falha de produto da concorrência
Por Lucas Finoti Empresas realizam recalls quando problemas em seus produtos são reportados por consumidores ou órgãos de fiscalização. Os recalls, principalmente os de grande magnitude, costumam denegrir a imagem da empresa afetada, facilitando a …
Empresas com poucos clientes devem contratar vendedores especialistas
Por Flávio Osten Alguns vendedores são especializados em buscar clientes novos (hunters), outros são melhores em vender para clientes que já estão na base da empresa (farmers), há ainda os ambidestros, aqueles que fazem bem …
Uso de smartphones no supermercado aumenta a compra de itens não planejados
Por Victoria Vilasanti Você sabe como o uso dos smartphones durante uma compra influencia nas decisões do consumidor? Os smartphones estão presentes em diversos aspectos da vida cotidiana dos consumidores, sendo utilizado concomitantemente na realização …
Punições melhoram o desempenho de vendedores que não atingem metas
Por Bruna C. Costa As empresas comumente decidem entre dois tipos de estratégias para motivação de vendedores, sendo: (I) premiação por metas atingidas; ou (II) punição pelas não atingidas. O segundo tipo foi explorado por …
O atendimento feito por robôs humanoides traz desconforto para consumidores
Por Helison Bertoli Em vários filmes de ficção vemos robôs com aspectos humanos atendendo pessoas em restaurantes e lojas, como por exemplo no filme “Eu, Robô”. Apesar desses filmes não representarem o que comumente acontece atualmente, …