Por Rafael Demczuk O mercado de marcas de luxo movimentou aproximadamente 298 bilhões de dólares em 2017. As funções básicas deste segmento são a sinalização de status, admiração e respeito de uma pessoa perante …
Resolver o problema de seu cliente não é suficiente.
Por Paulo M. L. Gomes Cada vez mais as interações entre empresa e consumidor acontecem no ambiente online, incluindo reclamações. Nas redes sociais, outros consumidores podem participar da reclamação, nem sempre de maneira educada. Pesquisadores …
Como converter o usuário do seu app de free para pagante
Por Fancielle Frizzo Você já teve alguma experiência com um software ou aplicativo que você usou gratuitamente até aparecer uma mensagem de pagamento? No mundo digital, essa prática é denominada como “freemium”. O modelo de negócio freemium oferece às …
Horário ideal para postar nas redes sociais: será que isso existe?
Por Ana Claudia Jesbick Gerenciar todas as redes sociais é uma tarefa desafiadora para a maioria das empresas e exige um bom planejamento. Mas além de definir o que postar, como coordenar suas postagens …
Como lidar com consumidores vingativos
Por Victoria Vilasanti Comportamentos vingativos são aqueles em que um consumidor toma ações que têm o objetivo de punir uma marca, seja por falhas ou algum outro tipo de insatisfação. Esses comportamentos podem ser classificados …
Lugares lotados favorecem o boca-a-boca.
Por Flávio Osten A propaganda boca-a-boca, ou seja, quando um cliente expressa sua opinião sobre um produto, influencia cerca de 50% das decisões de compra. Existem vários motivos para que um cliente fale de um …
Clientes podem interpretar mal os gráficos de avaliação de produtos
Por Helison Bertoli Consumidores utilizam as opiniões de outros indivíduos (reviews) quando realizam compras online. Normalmente, esses reviews aparecem em uma escala de 1 a 5 estrelas. Algumas plataformas online apresentam a média das avaliações …
Fuja do padrão: Quando 4 estrelas é melhor do 5?
#influenciasocial #marketingdigital #boca-a-boca Por: Bruna C. Costa Avaliações de compras online (reviews) exercem um papel importante na conversão de vendas, pois futuros compradores baseiam-se nessas informações para efetuar compras. Muitas empresas acreditam que o poder …
O poder da palavra: O boca-a-boca pessoal fortalece a conexão entre o consumidor e a marca
#boca-a-boca #marcas #comportamento Por Francielle Frizzo Os consumidores frequentemente compartilham suas opiniões de consumo com terceiros (boca-a-boca), seja de forma pessoal, falando com outras pessoas sobre sua experiência ou escrevendo comentários online por …
Produtos com embalagens manuscritas vendem mais
Por: Lucas Finoti Os profissionais de marketing sabem que uma das necessidades básicas dos seres humanos é a conexão com outras pessoas. Não é por acaso que diversas ações são realizadas nas empresas com …