A opção dos consumidores em “seguir ou não o padrão social” pode levar a diferentes ações filantrópicas. Existem dois tipos de comportamento que levam à doação: (1) Os independentes, que buscam ações que não são adotadas pela …
Recuperei os clientes, e agora? Novos insights sobre o tempo de vida de clientes recuperados
Quando falamos de gestão de relacionamento, uma estratégia bastante discutida é a recuperação daqueles clientes que por algum motivo cancelaram o serviço. Existem várias formas de reconquistar esses clientes, como oferecer benefícios ou mudar o …
Responder ou não responder? Eis a questão. Como responder comentários positivos e negativos
Sites, plataformas e aplicativos muitas vezes permitem que os usuários comentem, avaliem ou interajam com as empresas. Essa atividade acaba por influenciar a reputação das empresas, gerando o chamado “eletronic word-of-mouth (e-WOM)”. Por sua vez, o e-WOM …
omo os clubes de compra incentivam o consumo produtos saudáveis
Os consumidores possuem diversas opções de varejistas para fazer suas compras de comida. Existem pequenas lojas de bairro, mercados, supermercados, atacarejos e os clubes de compra. Os clubes de compra, tais como o Sam’s Club …
Isso não é mais um vídeo motivacional: Saiba como alcançar suas metas.
Imagine que você possui uma entrega importante de um relatório do seu emprego ou da faculdade. Agora, imagine que hoje é dia 25 de abril e que este compromisso pode ser comunicado de duas formas: …
Papel dos vendedores em processos de fusão e aquisição
Já se sabe que fusões e aquisições impactam o retorno financeiro a longo prazo. Contudo, qual é sua relação com o resultado da força de vendas no curto prazo? Uma recente pesquisa descobriu que a …
UM É POUCO, DOIS É BOM… TRÊS É DEMAIS? Quando uma terceira opção no conjunto de escolha do consumidor ajuda ou atrapalha sua oferta.
Diariamente consumidores tomam decisões de compra que envolvem a comparação entre diferentes opções. Imagine um consumidor que escolhe entre duas marcas de celulares baseado na capacidade de armazenamento. Uma opção é mais vantajosa, com 32GB, …
Manda quem pode, obedece quem tem juízo
O relacionamento entre grandes varejistas e seus fornecedores é repleto de negociação e pode carregar tensão. Com a tendência de atitudes corporativas em favor à sustentabilidade, tem-se tornado comum a exigência, por parte dos grandes …
O papel do profissional de vendas
Um dos fatores que mais tem influenciado no processo de evolução da administração é o fato de estarmos inseridos em uma sociedade onde todas as pessoas estão interligadas, sofrendo influencias de diversos atores sociais por …
Mais vale um não mão do que dois não doando
Nos Estados Unidos há mais de 1,5 milhões de instituições sem fins lucrativos, as quais arrecadam mais de 258 bilhões de dólares em doações. Porém, mesmo com esses resultados, as entidades apresentam dificuldades financeiras para …