Por Deborah Tazima Cada vez mais varejistas estão evoluindo para uma estratégia omnichannel, trazendo desafios como integrar o uso de cupons que possam ser adquiridos em um meio e ser usado em outro. Uma análise …
Use emoji sorridentes para reforçar relacionamento
Por: Shirlei Camargo Quantos emojis você usou hoje? Provavelmente não lembra, mas foram muitos! Só no Twitter são utilizados mais de 12 milhões de emojis diariamente! Eles rapidamente dominaram as comunicações no mundo virtual. Mas …
Brasileiros pagam menos por nostalgia
“No meu tempo era melhor”, quem nunca ouviu ou mesmo disse essa frase? Profissionais de marketing habilidosos perceberam que a nostalgia é importante e passaram a explorá-la na comunicação com os clientes. Por exemplo, a …
A Falta de gentileza na prestação de serviço causa mais insatisfação do que um serviço mal feito
Por Lucas Finoti Empresas de serviços podem enfrentar diversos tipos de falhas na execução de suas atividades. Observe, por exemplo, as duas situações a seguir: Situação 1: O cliente chega ao hotel e é mal …
Quando gerenciar reclamações traz resultados efetivos
Por: Bruna C. CostaComo tudo na vida, nem sempre a experiência de um cliente sai como o planejado. Nesse cenário, lidar com reclamações pode fazer com que empresas consigam “recuperar” clientes, e em seguida conquistar …
Por que a Chevrolet faz o Cruze parecido com o Ônix? Exclusividade é a chave
Por: Caio P. Silva O consumo conspícuo se refere ao consumo de produtos de luxo, como carros, bolsas de grife e relógios, com a intenção de satisfazer necessidades funcionais e sociais do consumidor, como buscar …
Quebrar padrões aumenta as intenções de compra
Por Paulo Gomes #propaganda #comunicação #comportamento Grande parte dos anúncios mostra uma pessoa apoiando o produto ou serviço anunciado. Desde a prestação de serviços simples e cotidianos, como a entrega de um lanche, até a …
Lembre o consumidor que seu energético gera azia
Por: Rafael Demczuk Quando vamos às compras várias emoções são despertadas. Isso acontece, por exemplo, ao buscar um novo energético, pois ao mesmo tempo que ele nos traz a esperança de concentração e energia extra, os …
Smartphones aliviam o estresse dos consumidores
Por Lucas Finoti Para convencer um consumidor a comprar um smartphone, as empresas geralmente apresentam os benefícios funcionais do aparelho (qualidade da câmera, processamento interno e sistema operacional) enquanto benefícios subjetivos tendem a ser ignorados. …
Não ofereça frete grátis para produtos com alta taxa de devolução
Por: Rafael Demczuk É comum identificarmos promoções de frete grátis no e-commerce, mas será que elas geram lucro? Pesquisadores identificaram que, embora o frete grátis seja um incentivo para o volume de compras de alto …