Por: Ana Cristina Munaro O que leva ao engajamento digital nas mídias digitais e que resultados traz para as empresas? Pesquisas envolvendo 161.059 entrevistados ao longo de dez anos mostraram que o engajamento do consumidor …
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Engajamento
Responder ou não responder? Eis a questão. Como responder comentários positivos e negativos
Sites, plataformas e aplicativos muitas vezes permitem que os usuários comentem, avaliem ou interajam com as empresas. Essa atividade acaba por influenciar a reputação das empresas, gerando o chamado “eletronic word-of-mouth (e-WOM)”. Por sua vez, o e-WOM …