Por: Bruna C. CostaComo tudo na vida, nem sempre a experiência de um cliente sai como o planejado. Nesse cenário, lidar com reclamações pode fazer com que empresas consigam “recuperar” clientes, e em seguida conquistar …
Retenção
Quanto menor o defeito maior a insatisfação do cliente
Por Flávio Osten Não, o título não está errado. Pesquisadores canadenses comprovaram que a satisfação dos clientes com produtos é maior quando ocorrem defeitos graves do que defeitos pequenos. Isso devido a um efeito psicológico …
“Obrigada por compreender” é melhor do que “Me desculpe pelo inconveniente”
Por Loise Cristina Schwarzbach As expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas em relação à qualidade, e por isso, é comum que sejam frequentemente frustradas. Falhas na prestação de serviços provocam perdas financeiras e …
Ofereça benefícios aos clientes que chegam por recomendação
Por Paulo Gomes #MarketingPróSocial #ProgramaRecompensa #Retenção #Incentivo Entre as estratégias adotas pelas empresas para a aquisição de novos clientes estão os programas de recomendação. Nesses programas, esses benefícios são voltados quase que exclusivamente para a …
“Recebi essa oferta também!”: Retendo clientes com a influência de amigos
Por Isadora Tonet As estratégias de retenção de clientes geralmente se dão de duas formas: (I) a retenção reativa, em que a empresa oferece benefícios ao cliente depois que esse entra em contato solicitando o cancelamento …
Recuperei os clientes, e agora? Novos insights sobre o tempo de vida de clientes recuperados
Quando falamos de gestão de relacionamento, uma estratégia bastante discutida é a recuperação daqueles clientes que por algum motivo cancelaram o serviço. Existem várias formas de reconquistar esses clientes, como oferecer benefícios ou mudar o …
“Não se vá, não me abandone por favor” ♫ Novas ideias para melhorar a efetividade de estratégias de retenção
Quando se fala em campanha de retenção de clientes, muitas vezes o primeiro passo das empresas é identificar quais estão mais propensos a deixar a base. Essa prática pode ter o efeito contrário do esperado, …
O GERENTE FICOU MALUCO! Como os descontos influenciam relacionamentos de longo prazo
A prática de descontos é uma ferramenta do marketing bastante utilizada em diversos setores. Além de gerar aumento nas vendas, os descontos também podem ajudar as empresas a construir relacionamentos com clientes. Ainda que gere …