Resumo escrito por Érica Sobreira e Rafael Demczuk | Aplicativos móveis estão presentes em nosso cotidiano e de empresas que usam apps para se relacionar com o cliente, fornecer serviços e incentivar compras. Mas será …
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Elementos religiosos ajudam na recuperação de falhas
Resumo escrito por Caio P. Silva Vivemos em um país fundamentado em valores cristãos. Mesmo que você não tenha contato direto com a religião, é muito provável que os valores cristãos, como o perdão, tenham …
Por que consumidores insatisfeitos não compartilham sua opinião com as marcas?
Por: Antonio C. Pisicchio Entender os sentimentos dos consumidores em relação às marcas e produtos é fundamental para as empresas. Pensando nisso, um grupo de pesquisadores realizou uma série de estudos, onde buscaram entender a …
Diga “X”: fotos de funcionários no site aumentam as vendas
Por: Djonata Schiessl O aumento no número de lojas online faz com que os consumidores tenham menos lealdade às empresas. Isso acontece porque a troca de marca ou de serviço depende apenas de um clique. …
Invista no relacionamento com consumidores que passam por dificuldades financeiras.
Por Helison Bertoli É comum que em algum momento da vida consumidores passem por um momento de restrição financeira, na qual não dispõem de recursos para atender todas suas necessidades. Esses períodos ocorrem por vários …
Use emoji sorridentes para reforçar relacionamento
Por: Shirlei Camargo Quantos emojis você usou hoje? Provavelmente não lembra, mas foram muitos! Só no Twitter são utilizados mais de 12 milhões de emojis diariamente! Eles rapidamente dominaram as comunicações no mundo virtual. Mas …
Quando gerenciar reclamações traz resultados efetivos
Por: Bruna C. CostaComo tudo na vida, nem sempre a experiência de um cliente sai como o planejado. Nesse cenário, lidar com reclamações pode fazer com que empresas consigam “recuperar” clientes, e em seguida conquistar …
Empresas B2B só devem utilizar redes sociais com clientes pequenos e importantes
Por: Shirlei Camargo É fato que as redes sociais modificaram profundamente a sociedade em vários aspectos inclusive nas relações empresa-consumidor! É comum ver a Starbucks ou Netflix “batendo um papo” com os consumidores no …
Participar de vários programas de fidelidade faz o consumidor tomar decisões piores
Por: Djonata Schiessl Os programas de fidelidade são comuns entre os consumidores. Além disso, é possível ser membro de mais de uma marca em um mesmo segmento. Entretanto, isso gera um conflito na hora de …
Supermercados não devem ter programas de fidelidade Por Flávio Osten e Ana Paula Moura Saran #Varejo #Promoção #Relacionamento # Programa Recompensas Pesquisadores investigaram programas de fidelidade usados por supermercados em diversos países e descobriram que …