Resumo escrito por Franciele Manosso O principal desafio das empresas, nos dias de hoje, é sinalizar aos seus consumidores que seus produtos e serviços são de qualidade. Quanto mais o consumidor conhece o produto ou …
Boca a boca
Empresas de luxo têm teto de vidro quando o assunto é responsabilidade social
Resumo por Antonio A indústria da moda de luxo muitas vezes aparece nas manchetes dos jornais por conta de atitudes ilegais, danos ambientais, entre outros comportamentos não responsáveis. Devido a sua relevância econômica e histórica, …
Consumidores arrogantes são mais sinceros
Por Rafael Demczuk O boca-a-boca é a forma de obter informações sobre produtos, serviços e empresas que transmite maior credibilidade entre pessoas. Porém, impulsionado pela ansiedade e necessidade de compartilhamento das experiências, há tendência natural …
Conteúdos gerados por consumidores via mobile aumentam a probabilidade de compra
Por Jacqueline Laurindo Você sabia que consumidores possuem preconceitos relacionados ao tipo de dispositivo identificado em um comentário online? Um estudo recente descobriu que avaliações de consumidores realizadas em dispositivos online, possuem maior impacto em …
Propagandas emotivas e bem humoradas durante intervalos de séries de TV são benéficas para ofertas online
Por Paulo Gomes Você já ouviu falar de TV Social? Essa expressão representa o hábito dos telespectadores que acessam suas redes sociais ao mesmo tempo em que assistem séries na TV. Diante do fenômeno da …
Em crises de comunidades de marca on-line se desculpe, explique e compense o dano causado
Por Ana Munaro As experiências negativas compartilhadas por clientes, muitas vezes, apresentam alta intensidade emocional, o que implica em maior difusão da mensagem e alta expectativa de solução. Assim, a recuperação efetiva no contexto das …
Aplicativos gratuitos geram mais repercussão boca-a-boca na internet
Por Antonio C. Pisicchio O boca-a-boca é uma das melhores ferramentas de divulgação de produtos e empresas. Isso é especialmente verdade quando falamos em aplicativos, pois eles dependem quase exclusivamente das avaliações e recomendações (equivalente online do …
Pessoas que postam fotos com um produto tendem a não comprá-lo novamente
Por Djonata Schiessl No mundo das redes sociais, constantemente vemos pessoas postando fotos nas quais utilizam certos produtos para reforçar sua identidade perante algum grupo de interesse. Por exemplo, postar uma foto usando um tênis …
Estratégias de marketing combinadas: unir digital influencers com anúncios em TV pode trazer resultados negativos
Por Bruna C Costa Seeded Marketing Campaign (SMC) é a estratégia em que a empresa contrata digital influencers para realizar boca-a-boca de forma remunerada. No entanto, gerenciar o SMC é um desafio, uma vez que …
Consumidores com restrições financeiras realizam menos boca-a-boca
Por Loise Cristina Schwarzbach Sabe-se que o processo decisório de compra é afetado pelo estado de limitação financeira – a atenção, a preferência, a escolha e o uso de produtos são diferentes quando o consumidor …