Texto de Lucas Finoti Uma das técnicas para gerar conexão emocional com um cliente é tocá-lo no braço (rapport). Contatos físicos induzidos por funcionários podem ser positivos à medida em que aumentam as percepções de …
Serviços
Diga “X”: fotos de funcionários no site aumentam as vendas
Por: Djonata Schiessl O aumento no número de lojas online faz com que os consumidores tenham menos lealdade às empresas. Isso acontece porque a troca de marca ou de serviço depende apenas de um clique. …
A Falta de gentileza na prestação de serviço causa mais insatisfação do que um serviço mal feito
Por Lucas Finoti Empresas de serviços podem enfrentar diversos tipos de falhas na execução de suas atividades. Observe, por exemplo, as duas situações a seguir: Situação 1: O cliente chega ao hotel e é mal …
“Obrigada por compreender” é melhor do que “Me desculpe pelo inconveniente”
Por Loise Cristina Schwarzbach As expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas em relação à qualidade, e por isso, é comum que sejam frequentemente frustradas. Falhas na prestação de serviços provocam perdas financeiras e …
Enfatizar relacionamento na prestação de serviços reduz a necessidade de descontos
Por Mariana Monfort Kosop Uma reclamação constante de quem trabalha com vendas é o excesso de descontos dados aos clientes. Mas como saber os limites da negociação de preços na venda de serviços? Pesquisadores propuseram …
O atendimento feito por robôs humanoides traz desconforto para consumidores
Por Helison Bertoli Em vários filmes de ficção vemos robôs com aspectos humanos atendendo pessoas em restaurantes e lojas, como por exemplo no filme “Eu, Robô”. Apesar desses filmes não representarem o que comumente acontece atualmente, …
Dar atenção para reclamações gera mais reclamações
Por Flávio Osten Dar opiniões online sobre produtos e serviços é algo que se tornou comum. Acredita-se que a principal motivação para dar uma opinião é influenciar a decisão de compras de outras pessoas. Entretanto, quando …
A cultura de um país influencia as avaliações em sites de viagem
Por Loise Schwarzbach As receitas do turismo internacional cresceram de 2 bilhões de dólares em 1950 para 1,26 trilhões em 2015. À medida que o setor de turismo se expande, as agências de viagens online …
Minha loja virou um showroom, e agora?
Por: Lucas Finoti É cada vez mais comum entre os consumidores o hábito de visitar lojas físicas para ter contato com produtos que desejam para depois realizar a compra em uma loja online. Aproximadamente …
Todos os filmes são iguais? E se cada filme tivesse preço de ingresso diferente?
Por Antonio Pisicchio No mercado cinematográfico predomina a estratégia de preço único, onde, independente do filme, é cobrado um mesmo valor pelo ingresso. Porém, todos os filmes são iguais? A resposta é não. Existem diferentes …