Por Demétrio de Mendonça Junior Tradicionalmente, empresas do varejo investem no relacionamento com seus clientes através do envio de ofertas “exclusivas”. Entretanto, esse tipo de gratificação tem um alto custo e precisa ser direcionada de forma …
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CRM
Recuperei os clientes, e agora? Novos insights sobre o tempo de vida de clientes recuperados
Quando falamos de gestão de relacionamento, uma estratégia bastante discutida é a recuperação daqueles clientes que por algum motivo cancelaram o serviço. Existem várias formas de reconquistar esses clientes, como oferecer benefícios ou mudar o …
“Não se vá, não me abandone por favor” ♫ Novas ideias para melhorar a efetividade de estratégias de retenção
Quando se fala em campanha de retenção de clientes, muitas vezes o primeiro passo das empresas é identificar quais estão mais propensos a deixar a base. Essa prática pode ter o efeito contrário do esperado, …
Dê incentivos para um, e receba resultados de todos
Para que os benefícios de alguns tipos de negócio sejam percebidos, é preciso que eles possuam redes de clientes já formadas. Pense, por exemplo, no aplicativo WhatsApp®. Se nenhum de seus conhecidos tem o aplicativo, …