Resumo escrito por Caio P. Silva Vivemos em um país fundamentado em valores cristãos. Mesmo que você não tenha contato direto com a religião, é muito provável que os valores cristãos, como o perdão, tenham …
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Falhas
A Falta de gentileza na prestação de serviço causa mais insatisfação do que um serviço mal feito
Por Lucas Finoti Empresas de serviços podem enfrentar diversos tipos de falhas na execução de suas atividades. Observe, por exemplo, as duas situações a seguir: Situação 1: O cliente chega ao hotel e é mal …