Resumo escrito por Paulo Gomes Seja no ambiente físico ou online, o atendimento ao cliente é um mecanismo importante de interação com a marca, e as empresas procuram sempre aprimorá-lo. Muitas vezes, no entanto, este …
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Atendimento
Contatos físicos entre funcionários e clientes são positivos, mas não devem ser obrigatórios.
Texto de Lucas Finoti Uma das técnicas para gerar conexão emocional com um cliente é tocá-lo no braço (rapport). Contatos físicos induzidos por funcionários podem ser positivos à medida em que aumentam as percepções de …
“Obrigada por compreender” é melhor do que “Me desculpe pelo inconveniente”
Por Loise Cristina Schwarzbach As expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas em relação à qualidade, e por isso, é comum que sejam frequentemente frustradas. Falhas na prestação de serviços provocam perdas financeiras e …
Enfatizar relacionamento na prestação de serviços reduz a necessidade de descontos
Por Mariana Monfort Kosop Uma reclamação constante de quem trabalha com vendas é o excesso de descontos dados aos clientes. Mas como saber os limites da negociação de preços na venda de serviços? Pesquisadores propuseram …