Por Franciele Manosso As marcas se preocupam constantemente com a repercussão dos comentários negativos postados em suas redes sociais. Mas, e se eu disser para você que eles podem se tornar positivos para o crescimento …
Recomendações Online
Comentários emocionais aumentam o consumo de produtos hedônicos
Por Franciele Manosso As empresas estão se preocupando cada vez mais com o impacto do conteúdo postado por seus consumidores, principalmente, quando uma recomendação se torna tão popular que todos a comentam, curtem e compartilham. …
As reclamações dos consumidores nas mídias sociais devem ser respondidas defensivamente pela marca
Por Franciele Manosso Quando estamos observando comentários sobre empresas nas redes sociais, esperamos que as mesmas tenham uma postura defensiva com relação às reclamações. Isto é, os observadores (potenciais consumidores) esperam que a marca rejeite …
As recomendações de produto online podem gerar vieses negativos nas próximas decisões de compra
Por Djonata Schiessl A recomendação de produtos automática na internet auxilia o consumidor na tomada de decisão. Para isso ele usa o histórico de pesquisa que é fornecido pelos navegadores, redes sociais, etc. Esses sistemas poupam …
Em crises de comunidades de marca on-line se desculpe, explique e compense o dano causado
Por Ana Munaro As experiências negativas compartilhadas por clientes, muitas vezes, apresentam alta intensidade emocional, o que implica em maior difusão da mensagem e alta expectativa de solução. Assim, a recuperação efetiva no contexto das …
Qual é o avaliador que mal conheço, mas já considero pacas? Como as avaliações online podem influenciar as vendas em sua loja virtual
Por Ana Claudia Jesbick Em lojas virtuais as avaliações prévias são importantes para a decisão de compra. O relato da experiência de outros clientes pode aumentar a confiança sobre o item desejado. Mas qual o tipo …
Como o ambiente competitivo impacta as recomendações online
Por Helison Bertoli Os gestores de marketing sabem que um importante elemento para gerar mais vendas são as recomendações online. Produtos com recomendações favoráveis em sites e mídias sociais tendem a receber maior preferência dos …