Por Djonata Schiess
Uma estratégia que as empresas usam para lançar produtos mais competitivos no mercado é aumentar o número de recursos. Por exemplo, os novos celulares que são lançados possuem mais câmeras fotográficas, mais memória e mais aplicativos para que as pessoas possam usar.
Porém, uma pesquisa recente demonstrou que o aumento no número de recursos oferecidos pode prejudicar a empresa no longo prazo gerando insatisfação nos consumidores. Isso ocorre porque eles precisarão de mais tempo e terão mais dificuldade para aprender e usar os novos recursos.
Para resolver este problema uma das alternativas é diminuir o número de recursos nos produtos, porém isso tornaria a empresa menos competitiva. Uma saída para esse dilema é desenvolver recursos que são complementares e que possuem características similares aos recursos existentes. Isso facilita a aprendizagem e consequentemente aumenta a satisfação do consumidor.
Fonte: Marketing Science
