A inserção das novas tecnologias pode se tornar uma via de mão dupla quando se fala de coleta de dados do consumidor (big data). É comum, por exemplo, personalizar o preço com base em cookies* que rastreiam as buscas do consumidor na internet. Agora, fica a questão, isso é uma boa ideia? De acordo com os resultados de uma pesquisa recente, pode-se afirmar que o uso de preço personalizado aumenta o lucro das organizações. No entanto, existe um efeito negativo no valor máximo que o consumidor está disposto a pagar pelo produto e/ou serviço. Consequentemente, o consumidor pode se sentir prejudicado, principalmente ao se comparar a compra atual (com preço personalizado) com a compra anterior.
*Cookies: são os arquivos temporários que registram os dados de navegação na internet.
Li, X., Li, K. J., & Wang, X. (2020). Transparency of Behavior-Based Pricing. Journal of Marketing Research, 57(1): 78-99.
