Por: Rafael Demczuk
É comum identificarmos promoções de frete grátis no e-commerce, mas será que elas geram lucro? Pesquisadores identificaram que, embora o frete grátis seja um incentivo para o volume de compras de alto risco, como roupas que podem não servir, ele resultará em perdas financeiras para a empresa.
Isso ocorre porque o efeito do frete grátis será maior para produtos arriscados, servindo como uma compensação para o risco percebido, gerando sentimentos positivos nos consumidores e incentivando a efetivação das compras. Porém, o frete grátis resultará no aumento da taxa de devolução, portanto a lucratividade das vendas será menor por conta do desperdício de recursos.
Varejistas precisam negociar as vantagens e desvantagens das promoções de frete grátis antes de implementá-las, sendo que a estratégia deve ser considerada para os produtos que possuem baixas taxas de devolução e baixos valores de frete. Portanto, gestores devem reduzir sua dependência das promoções de frete grátis para aumentar a lucratividade do seu mix promocional.
Fonte: Shehu, E., Papies, D., & Neslin, S. A. (2020). Free Shipping Promotions and Product Returns. Journal of Marketing Research, 57(4), 640-658.
