Falha na execução de serviços é um problema que acontece eventualmente. Até então gestores e estudiosos de marketing tem focado na recuperação da satisfação do cliente após algum episódio desagradável. Mas você já parou para …
Serviços
Como ter sucesso no mercado de economia compartilhada?
Você sabe o que é um mercado de trocas laterais? Os profissionais estão familiarizados com o termo peer-to-peer, porém a definição de trocas laterais amplia esse conceito, englobando todas as empresas que operam em plataformas …
Peça aos clientes que reclamem dos serviços de sua empresa!
Imagine que você está na academia e percebe que seu treinador está distraído, mexendo no celular e falando com outras pessoas, de forma que você precisa esperar muito tempo entre um exercício e outro. O …
Do iPod® ao Rock in Rio®: a tecnologia e a venda de música
Um desafio na indústria do entretenimento (ex.: filmes, livros, música) é gerenciar e integrar as diversas plataformas de consumo. Essa característica multiplataforma é chamada de formato cruzado. Por exemplo, músicas podem ser consumidas tanto em …
Como aumentar o benefício de um consumo experiencial
Existem dois tipos de produtos, aqueles que são tangíveis e aqueles que são experiências, como uma viagem ou assistir um filme. Sabe-se que as experiências de consumo costumam trazer maior satisfação e bem-estar aos consumidores, …