Muitas empresas realizam iniciativas para engajar seus clientes. A empresa busca se relacionar com os seus clientes mesmo que não seja uma ocasião de compra. Por exemplo, a Coral® (indústria de tintas) tem um aplicativo para celulares em que o cliente pode testar a aplicação das tintas em alguns ambientes. O principal objetivo desse tipo de ação é criar uma conexão emocional entre a empresa e seus clientes. Mas, será que essas atividades melhoram o resultado financeiro da empresa? A respostas é sim, pelo menos no contexto de aplicativos (apps) para celulares e tablets. Essa recente pesquisa demonstrou que o lançamento de um app cuja principal função NÃO seja vender, melhora os resultados de vendas da empresa em cerca de 20%. Descobriu-se também que quanto mais o cliente usar o app melhor será o resultado, embora com eficácia decrescente.
