O que o Spotify, Netflix, Tripadvisor e Amazon têm em comum?
Todas encontram-se inseridas no ambiente digital e, consequentemente, utilizam-se de sistemas algorítmicos para recomendar produtos e serviços aos seus consumidores. As recomendações podem ser classificadas a partir das similaridades de compra dos usuários (consumidores e prováveis consumidores) ou de outros produtos com características similares.
Uma pesquisa revela que ao se observar, no momento da compra, recomendações a partir das similaridades com outros consumidores há uma maior propensão de compra do produto indicado. Isso acontece, porque a opinião dos outros consumidores é um aspecto relevante para o processo de decisão de compra, principalmente, no ambiente online.
Portanto, as empresas ao fazerem recomendações em lojas online devem se utilizar da frase: “Clientes que visualizaram este item também visualizaram…” ao invés de “Compre também esses produtos similares…”.
Fonte: Journal of Marketing
