Por Lucas Finoti Gestores que trabalham no varejo sabem que a satisfação dos consumidores é a chave para transformá-los em clientes leais. Mas será que a satisfação de consumidores que compram em lojas físicas é …
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Equipe editorial
Influenciadores em blogs aumentam a consciência de marca e no Facebook aumentam o teste de produtos
Por Franciele Manosso As empresas vêm se preocupando com algumas questões inerentes ao relacionamento em mídias online, como a lembrança da marca e engajamento dos consumidores. Recentemente, uma pesquisa destacou que os influenciadores digitais são …
Cupons de desconto aumentam a percepção de qualidade de produtos de marca própria
Por Rafael Demczuk O uso de cupons de desconto, na visão dos consumidores, possui a finalidade de reduzir o preço final de um produto. Já para as empresas, eles podem ser utilizados para diferenciar os …
As recomendações de produto online podem gerar vieses negativos nas próximas decisões de compra
Por Djonata Schiessl A recomendação de produtos automática na internet auxilia o consumidor na tomada de decisão. Para isso ele usa o histórico de pesquisa que é fornecido pelos navegadores, redes sociais, etc. Esses sistemas poupam …
Se comunicar na língua nativa do consumidor pode gerar insatisfação
Por Loise C. Schwarzbach O aumento significativo do turismo internacional e da imigração leva as empresas a lidarem cada vez mais com uma clientela diversificada. Nesse sentido, a comunicação entre empresa e consumidor precisa de …
Faça seus consumidores darem os produtos da sua empresa como presente para aproximá-los da marca
Por Helison Bertoli A compra de presentes para amigos e familiares é um ato que simboliza a importância que damos a essas relações. Não somente para os relacionamentos interpessoais, a troca de presentes também tem …
Estratégias de massificação são perigosas para marcas descoladas
Por Paulo Gomes Marcas descoladas são originais, autênticas, icônicas ou acabam tendo um ar de rebeldia e energia. Elas se destacam das demais, sendo essas características fatores de sucesso para muitas empresas, que costumam estar …
Consumidores preferem recompensas imediatas quando informações são apresentadas da esquerda para a direita
Por Rafael Demczuk Na cultura ocidental a leitura é feita sempre da esquerda para a direita. Apesar de sutil, essa característica é determinante para as nossas decisões de compra. Imagine que você ganhou um panfleto …
Programas de lealdade trazem mais resultados no longo prazo
Por Paulo Gomes Programas de lealdade são estratégias de mercado frequentemente usadas por empresas, objetivando manutenção de base de clientes, fidelização e melhora dos relacionamentos. Mas a implementação de um programa de lealdade requer investimentos …
Não use informações dos consumidores para a escolha de uma nova ideia de produto
Por Demétrio Mendonça Um dos grandes desafios empresariais é o desenvolvimento de novos produtos para o mercado. Muitas vezes, a escolha de uma nova ideia é feita pelos gerentes levando em conta a sua compreensão …