Por Antonio Pisicchio O surgimento de produtos digitais (aplicativos, músicas, filmes, cursos, entre outros) mudou completamente a maneira como consumimos. Diferentemente dos produtos tradicionais, os digitais são intangíveis, o que leva as pessoas a basearem suas …
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A cultura de um país influencia as avaliações em sites de viagem
Por Loise Schwarzbach As receitas do turismo internacional cresceram de 2 bilhões de dólares em 1950 para 1,26 trilhões em 2015. À medida que o setor de turismo se expande, as agências de viagens online …
Por qual canal interagir com o cliente? Novos insights no contexto de omnichannel
Por Isadora Tonet A estratégia omnichannel trata da integração dos diferentes canais que uma empresa pode utilizar para alcançar, interagir e atender seus clientes. Contudo, com a quantidade de canais de interação existentes (telefone, site, …
Quando seu cliente fizer uma pergunta, não é hora de usar empatia.
Por Flávio Osten O conhecimento comum sobre a interação entre vendedores e clientes mostra que o uso de estratégias de relacionamento e de emoções podem melhorar a eficácia da venda. Pesquisadores mostraram que isso pode …
Empresas precisam lembrar os consumidores sobre suas extensões de marca
Por Lucas Finoti Extensão de marca é uma estratégia utilizada por empresas que desejam aproveitar a aceitação de uma marca forte (chamada de marca-mãe), aplicando-a a diferentes linhas de produto. É o caso, por exemplo, da Pepsico® que estendeu a …
Pela moral e bons costumes, transgênicos não! Como reverter a atitude negativa sobre transgênicos.
Por: Rafael Demczuk Embora cerca de 70% dos produtos alimentícios sejam transgênicos, há questionamento por parte dos consumidores e de órgãos legais sobre a transparência e malefícios de tais produtos. Diante de tal conflito …
Pessoas apegadas às redes sociais se engajam mais na promoção de marcas
Por Victoria Vilasanti Sabe-se que as mídias sociais representam um canal entre os consumidores e as empresas e, consequentemente, são uma ferramenta importante para gestores de marketing, como já abordado em edições anteriores do Ponte …
Comece no celular e termine no computador: como a troca de dispositivos durante a consideração da compra pode alavancar as vendas da sua empresa
Por Helison Bertoli O uso de dispositivos móveis (smartphones e tablets) por consumidores é cada vez maior. Estima-se que 65% do tempo total que os consumidores gastaram nas mídias digitais em 2016 foi nesses dispositivos, …
As batalhas entre fãs ajudam as marcas
Por Antonio Pisicchio Grandes marcas como Pepsi, Coca-Cola, Apple e Samsung são capazes de mobilizar uma grande quantia de fãs. Esses fãs atuam como promotores da marca e também como defensores da mesma, muitas vezes …
Otimizando a mídia online – Como selecionar e investir
Por Antonio Pisicchio A mídia online oferece diversas vantagens e oportunidades para as empresas, tais como: maior controle de gastos, capacidade de despertar atenção e a capacidade de trazer o consumidor para interagir com a …