Por Helison Bertoli Consumidores são constantemente influenciados por opiniões quando consideram realizar compras em ambientes online. Essas opiniões podem seguir diferentes padrões: algumas são mais focadas nas características do produto, enquanto outras descrevem as …
Por Ana Munaro As experiências negativas compartilhadas por clientes, muitas vezes, apresentam alta intensidade emocional, o que implica em maior difusão da mensagem e alta expectativa de solução. Assim, a recuperação efetiva no contexto das …
Por Lucas Finoti Muitos gestores já devem ter utilizado a expressão “apagar incêndios” para descrever as atividades realizadas no seu dia-a-dia. Apesar de comum, a prática de enfatizar a resolução de problemas momentâneos pode acabar …
Por Demétrio Mendonça Você já deve ter interagido com empresas por meio das redes sociais, certo? Ultimamente, as empresas têm gerenciado essa interação com o consumidor nas mídias sociais com o intuito de promover o …
Por Jacqueline Laurindo da Silva Em comunidades de marca, a principal preocupação dos gestores é manter o engajamento dos seus usuários através de curtidas, comentários e postagens. Sabe-se que o engajamento é alcançado através de postagens …
Por Paulo Gomes A experiência de um romance pode ser um dos aspectos mais profundos e significativos na vida de uma pessoa. Por saberem disso, empresas constantemente nos oferecem produtos e serviços relacionados a esse tema, …
Por Antonio C. Pisicchio O boca-a-boca é uma das melhores ferramentas de divulgação de produtos e empresas. Isso é especialmente verdade quando falamos em aplicativos, pois eles dependem quase exclusivamente das avaliações e recomendações (equivalente online do …
Por Demétrio Mendonça Ocasionalmente, alguns clientes se sentem insatisfeitos com as empresas devido a experiências negativas, o que resulta em uma avaliação ruim por parte desse consumidor. Entretanto, é válido considerar que o tamanho da …
Por: Rafael Demczuk Dados apontam que 73% dos consumidores desejam trocar os produtos utilizados cotidianamente por aqueles que possuem atributos éticos. Um exemplo de atributo ético pode ser o destaque dado às condições justas de …
Por Ana Munaro Você está assistindo o episódio final da série que lhe prendeu nos últimos meses, quando simplesmente, a luz acaba sem previsão de voltar. E agora? Na ânsia e curiosidade de saber o …
