Por Ana Claudia Jesbick Em lojas virtuais as avaliações prévias são importantes para a decisão de compra. O relato da experiência de outros clientes pode aumentar a confiança sobre o item desejado. Mas qual o tipo …
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Características humanas nas marcas não servem para consumidores que buscam distinção
Por Cecília Souto Maior Antropomorfismo de marca é o termo adequado para designar marcas com características humanas, como o rosto da marca LG, a Malu do Magazine Luiza, o arroz Tio João, etc. Esta estratégia tem …
Diferenças decimais nas versões de novos produtos aumentam a atratividade das ofertas
Por Lucas Finoti Quando empresas lançam novas versões de produtos, é comum indicar a evolução da nova oferta por meio de representações numéricas. Por exemplo, o smartphone Galaxy S9 da Samsung é a evolução do …
A motivação do consumidor influencia o esforço na busca por produtos
Por Antonio Pisicchio A decisão de realizar uma compra é direcionada pelas motivações dos consumidores. Muitas vezes busca-se satisfazer necessidades especificas, técnicas e ligadas à solução de um determinado problema, o que é chamado de …
Um vendedor jovem estimula pessoas mais velhas a comprar
Por Victoria Vilasanti Você se sente velho? Para uma parcela dos indivíduos, o fato de envelhecer está associado com estereótipos negativos, tais como fraqueza física, declínio mental e etc. Assim, verifica-se uma tendência de certos grupos …
“Recebi essa oferta também!”: Retendo clientes com a influência de amigos
Por Isadora Tonet As estratégias de retenção de clientes geralmente se dão de duas formas: (I) a retenção reativa, em que a empresa oferece benefícios ao cliente depois que esse entra em contato solicitando o cancelamento …
101 formas de comunicar: como usar números para estimular a compra de seu produto
Por Helison Bertoli O uso de números na venda de produtos é algo tão natural que nem sempre nos damos conta da influência implícita que eles possuem. Por exemplo, consumidores tendem a preferir modelos de produtos …
Estratégia de preço uniforme ou com diferenciação por local
Por Bruna C. Costa Estratégia de preço é um desafio para empresas de diversos ramos. Até agora, adotar preços diferenciados por local tem sido considerado benéfico para a lucratividade. Contudo, um recente estudo propôs um modelo …
Dar atenção para reclamações gera mais reclamações
Por Flávio Osten Dar opiniões online sobre produtos e serviços é algo que se tornou comum. Acredita-se que a principal motivação para dar uma opinião é influenciar a decisão de compras de outras pessoas. Entretanto, quando …
Empresas não precisam ter dinheiro para fazer omnichannel
Por: Bruna C. Costa Mudar de uma gestão com vários canais de vendas independentes para uma gestão integrada de canais (omnichannel) traz benefícios para as empresas. Um recente estudo buscou entender esse fenômeno através …