Por Helison Bertoli As opiniões de outros consumidores oferecidas em plataformas online (reviews) têm um papel fundamental no processo de decisão sobre a compra de um produto. Dados apontam que 92% dos consumidores leem opiniões online …
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Equipe editorial
Clientes que dão zoom em produtos ficam mais tempo no App
Por Flávio Osten #vendas #marketingdigital #Mobile Mais da metade do e-commerce nos EUA já é feito por meio de dispositivos móveis (ex.: celulares). Então, entender como os consumidores se comportam nesse ambiente é muito …
Reviews de produto: a qualidade é mais importante que a quantidade de comentários
Por Antonio Pisicchio O ranking e os reviews de produto (box com definição) são indicadores de qualidade utilizados pelos consumidores e têm um importante papel em suas escolhas de compra. Dado esse fato, pesquisadores buscaram compreender melhor o …
Como os consumidores visualizam o uso dos produtos no futuro?
Loise Schwarzbach Imagine a seguinte situação: Você está escolhendo um smartphone, considerando todas as características de hardware e software que você valoriza no aparelho. Será que o modelo que você preferiu atende a todas as …
Líderes engajados são fundamentais para as comunidades online de marcas
Por Lucas Finoti Grande parte das comunidades online de marca são criadas e gerenciadas por consumidores fortemente engajados com as mesmas. Para entender o que motiva esse tipo de engajamento, pesquisadores brasileiros estudaram o …
A ideologia política influencia o consumo de luxo?
Por Rafael Demczuk O mercado de marcas de luxo movimentou aproximadamente 298 bilhões de dólares em 2017. As funções básicas deste segmento são a sinalização de status, admiração e respeito de uma pessoa perante …
Resolver o problema de seu cliente não é suficiente.
Por Paulo M. L. Gomes Cada vez mais as interações entre empresa e consumidor acontecem no ambiente online, incluindo reclamações. Nas redes sociais, outros consumidores podem participar da reclamação, nem sempre de maneira educada. Pesquisadores …
Como converter o usuário do seu app de free para pagante
Por Fancielle Frizzo Você já teve alguma experiência com um software ou aplicativo que você usou gratuitamente até aparecer uma mensagem de pagamento? No mundo digital, essa prática é denominada como “freemium”. O modelo de negócio freemium oferece às …
Horário ideal para postar nas redes sociais: será que isso existe?
Por Ana Claudia Jesbick Gerenciar todas as redes sociais é uma tarefa desafiadora para a maioria das empresas e exige um bom planejamento. Mas além de definir o que postar, como coordenar suas postagens …
Como lidar com consumidores vingativos
Por Victoria Vilasanti Comportamentos vingativos são aqueles em que um consumidor toma ações que têm o objetivo de punir uma marca, seja por falhas ou algum outro tipo de insatisfação. Esses comportamentos podem ser classificados …