Por Demétrio Mendonça Devo economizar para a aposentadoria? Investir em seguros de longo prazo é uma alternativa? Muitas decisões desse tipo são baseadas em quanto as pessoas esperam viver dadas as condições de vida que …
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Equipe editorial
Marcas de luxo não devem personalizar os seus produtos
Por Pedro C. Pimentel O que Louis Vuitton, Prada e Chanel têm em comum? Todas são marcas premium que carregam benefícios psicológicos ligados à alta qualidade e exclusividade dos seus produtos. Além disso, os consumidores …
Consumidores preferem produtos artificiais para resolver problemas
Por Lucas Finoti Os consumidores estão cada vez mais atentos à composição dos produtos que consomem e isso tem aumentado o apelo dos produtos naturais, sem conservantes e sem aditivos industriais. No entanto, um estudo …
Invista no relacionamento com consumidores que passam por dificuldades financeiras.
Por Helison Bertoli É comum que em algum momento da vida consumidores passem por um momento de restrição financeira, na qual não dispõem de recursos para atender todas suas necessidades. Esses períodos ocorrem por vários …
Clientes em dieta querem pacotes grandes de salgadinho light
Por Flávio Osten Muitos consumidores estão procurando ingerir menos calorias nos alimentos que consomem. Mas será que eles preferem consumir menos calorias com um produto do mesmo tamanho que o original e com uma fórmula …
Ofereça cupons físicos aos sábados e aumente suas vendas online
Por Deborah Tazima Cada vez mais varejistas estão evoluindo para uma estratégia omnichannel, trazendo desafios como integrar o uso de cupons que possam ser adquiridos em um meio e ser usado em outro. Uma análise …
Use emoji sorridentes para reforçar relacionamento
Por: Shirlei Camargo Quantos emojis você usou hoje? Provavelmente não lembra, mas foram muitos! Só no Twitter são utilizados mais de 12 milhões de emojis diariamente! Eles rapidamente dominaram as comunicações no mundo virtual. Mas …
Brasileiros pagam menos por nostalgia
“No meu tempo era melhor”, quem nunca ouviu ou mesmo disse essa frase? Profissionais de marketing habilidosos perceberam que a nostalgia é importante e passaram a explorá-la na comunicação com os clientes. Por exemplo, a …
A Falta de gentileza na prestação de serviço causa mais insatisfação do que um serviço mal feito
Por Lucas Finoti Empresas de serviços podem enfrentar diversos tipos de falhas na execução de suas atividades. Observe, por exemplo, as duas situações a seguir: Situação 1: O cliente chega ao hotel e é mal …
Quando gerenciar reclamações traz resultados efetivos
Por: Bruna C. CostaComo tudo na vida, nem sempre a experiência de um cliente sai como o planejado. Nesse cenário, lidar com reclamações pode fazer com que empresas consigam “recuperar” clientes, e em seguida conquistar …