Por Lucas Finoti Os funcionários da sua empresa costumam enviar emoticons ( 🙂 , 🙁 , 😊, ☹) nas trocas de mensagens com clientes? Um estudo recente descobriu que apesar de ajudar a passar uma …
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Marketing Digital
Não dê ordens ao consumidor nas redes sociais
Por Paulo Gomes O aumento da popularidade das redes sociais como ferramenta de comunicação das ofertas de uma empresa tem criado tanto oportunidades (baixo custo, acessibilidade e customização), quanto desafios (assertividade no uso de imagens, …
Dar atenção para reclamações gera mais reclamações
Por Flávio Osten Dar opiniões online sobre produtos e serviços é algo que se tornou comum. Acredita-se que a principal motivação para dar uma opinião é influenciar a decisão de compras de outras pessoas. Entretanto, quando …
Um review online recente ajuda a vender o seu produto
Por Helison Bertoli As opiniões de outros consumidores oferecidas em plataformas online (reviews) têm um papel fundamental no processo de decisão sobre a compra de um produto. Dados apontam que 92% dos consumidores leem opiniões online …
Clientes que dão zoom em produtos ficam mais tempo no App
Por Flávio Osten #vendas #marketingdigital #Mobile Mais da metade do e-commerce nos EUA já é feito por meio de dispositivos móveis (ex.: celulares). Então, entender como os consumidores se comportam nesse ambiente é muito …
Reviews de produto: a qualidade é mais importante que a quantidade de comentários
Por Antonio Pisicchio O ranking e os reviews de produto (box com definição) são indicadores de qualidade utilizados pelos consumidores e têm um importante papel em suas escolhas de compra. Dado esse fato, pesquisadores buscaram compreender melhor o …
Líderes engajados são fundamentais para as comunidades online de marcas
Por Lucas Finoti Grande parte das comunidades online de marca são criadas e gerenciadas por consumidores fortemente engajados com as mesmas. Para entender o que motiva esse tipo de engajamento, pesquisadores brasileiros estudaram o …
Resolver o problema de seu cliente não é suficiente.
Por Paulo M. L. Gomes Cada vez mais as interações entre empresa e consumidor acontecem no ambiente online, incluindo reclamações. Nas redes sociais, outros consumidores podem participar da reclamação, nem sempre de maneira educada. Pesquisadores …
Como converter o usuário do seu app de free para pagante
Por Fancielle Frizzo Você já teve alguma experiência com um software ou aplicativo que você usou gratuitamente até aparecer uma mensagem de pagamento? No mundo digital, essa prática é denominada como “freemium”. O modelo de negócio freemium oferece às …
Horário ideal para postar nas redes sociais: será que isso existe?
Por Ana Claudia Jesbick Gerenciar todas as redes sociais é uma tarefa desafiadora para a maioria das empresas e exige um bom planejamento. Mas além de definir o que postar, como coordenar suas postagens …