Por Lucas Finoti Os funcionários da sua empresa costumam enviar emoticons ( 🙂 , 🙁 , 😊, ☹) nas trocas de mensagens com clientes? Um estudo recente descobriu que apesar de ajudar a passar uma …
Relacionamento
Minha empresa pode fazer promoções exclusivas?
Por Djonata Schiessl As empresas possuem algumas estratégias para bonificar os consumidores que são leais a marca, uma destas estratégias é a promoção exclusiva. Essa é uma prática na qual empresas definem um público alvo …
“Recebi essa oferta também!”: Retendo clientes com a influência de amigos
Por Isadora Tonet As estratégias de retenção de clientes geralmente se dão de duas formas: (I) a retenção reativa, em que a empresa oferece benefícios ao cliente depois que esse entra em contato solicitando o cancelamento …
Como lidar com consumidores vingativos
Por Victoria Vilasanti Comportamentos vingativos são aqueles em que um consumidor toma ações que têm o objetivo de punir uma marca, seja por falhas ou algum outro tipo de insatisfação. Esses comportamentos podem ser classificados …
O poder da palavra: O boca-a-boca pessoal fortalece a conexão entre o consumidor e a marca
#boca-a-boca #marcas #comportamento Por Francielle Frizzo Os consumidores frequentemente compartilham suas opiniões de consumo com terceiros (boca-a-boca), seja de forma pessoal, falando com outras pessoas sobre sua experiência ou escrevendo comentários online por …
Quando seu cliente fizer uma pergunta, não é hora de usar empatia.
Por Flávio Osten O conhecimento comum sobre a interação entre vendedores e clientes mostra que o uso de estratégias de relacionamento e de emoções podem melhorar a eficácia da venda. Pesquisadores mostraram que isso pode …
Ações em redes sociais: volume não é tudo!
Por: Bruna C. Costa Sabe-se que a quantidade de parceiros influencia o poder e a posição de um agente em uma rede de relacionamentos. Contudo, quando falamos de redes sociais, as empresas têm dificuldade em …
A participação de mercado pode não ser o melhor caminho
Uma das ideias amais duradouras sobre marketing é que quanto maior a participação de mercado de uma empresa, maior serão seus resultados financeiros. Essa ideia continua válida, entretanto, observando resultados publicados nos últimos 45 anos, …
Clientes não querem sorrisos, querem seus problemas resolvidos
Falha na execução de serviços é um problema que acontece eventualmente. Até então gestores e estudiosos de marketing tem focado na recuperação da satisfação do cliente após algum episódio desagradável. Mas você já parou para …
Recuperei os clientes, e agora? Novos insights sobre o tempo de vida de clientes recuperados
Quando falamos de gestão de relacionamento, uma estratégia bastante discutida é a recuperação daqueles clientes que por algum motivo cancelaram o serviço. Existem várias formas de reconquistar esses clientes, como oferecer benefícios ou mudar o …